NETATMO PRO

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Gracias por comprar en latrand.com. En esta política se explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de tu compra.

Procesamiento de pedidos

Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesan en un plazo de 2 días hábiles (excepto días festivos).

Los pedidos realizados los fines de semana o los días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento en cuanto se envíe el pedido, si el método de envío lo admite.

Métodos de envío y tiempos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al realizar el pago. El tiempo de tránsito estimado tras el envío es de 3–5 días hábiles dentro de Bulgaria y de 5–8 días hábiles a los destinos internacionales a los que realizamos envíos, además del procesamiento del pedido de hasta 2 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados, no están garantizados y comienzan una vez que se envía el pedido. Pueden verse afectados por retrasos de la empresa de transporte, las condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.

Costos de envío

Los cargos de envío se calculan al realizar el pago según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Los gastos de envío estándar son de 4,60 € para Bulgaria, 6,90 € para Alemania y de 8,90 € para los demás destinos internacionales a los que realizamos envíos. El envío estándar es gratuito para pedidos de un importe igual o superior a 100 € en Bulgaria y a 200 € para los destinos internacionales a los que realizamos envíos.

Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables en el Reino Unido

En el caso de los pedidos enviados al Reino Unido, pueden aplicarse impuestos, aranceles y cargos de importación. Cuando corresponda, estos cargos se calcularán y cobrarán al realizar el pago. Si los impuestos o aranceles se cobran al realizar el pago, se mostrarán antes de realizar el pedido. Si estos cargos no se cobran al realizar el pago, es posible que se deban abonar antes o durante la entrega y serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.

En algunos casos, pueden aplicarse cargos de importación adicionales, aranceles aduaneros, IVA, cargos de corretaje o cargos de servicio de la empresa de transporte cuando el pedido llega al Reino Unido. Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras del Reino Unido o la empresa de transporte, y son responsabilidad del cliente, a menos que se indique expresamente al realizar el pago que los aranceles e impuestos se han pagado por adelantado.

El procesamiento aduanero también puede afectar los tiempos de entrega. Recomendamos consultar las reglas de importación locales antes de realizar un pedido.

Envíos dentro de la Unión Europea

Los envíos de mercancías desde Bulgaria a otros países de la UE dentro del territorio aduanero de la Unión no están sujetos a aranceles aduaneros.

Los impuestos que, en su caso, se cobren al realizar el pago se mostrarán antes de confirmar el pedido.

Los envíos a destinos fuera de la UE, incluido el Reino Unido, pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos adicionales. Los trámites aduaneros también pueden afectar a los plazos de entrega. Para los envíos al Reino Unido se aplican las condiciones indicadas más arriba.

Seguimiento de pedidos

Una vez que se envíe el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace, si corresponde. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de recibirla.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido.

Los pedidos enviados a destinos fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, otros cargos y demoras aduaneras. Cualquier cargo que se cobre al realizar el pago se mostrará antes de que completes la compra.

Precisión de la dirección

Verifica la dirección de envío al realizar el pago. Comunícate con nosotros lo antes posible si necesitas corregirla.

Paquetes perdidos, dañados o con retraso

Si el pedido se pierde, se daña o se retrasa, comunícate con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Necesitas modificar o cancelar el pedido? Comunícate con nosotros lo antes posible. Es posible que podamos implementar cambios antes de enviar el pedido, pero una vez que esté en tránsito, no podremos modificarlo. Los reembolsos de pedidos cancelados o retrasados se procesarán rápidamente y se abonarán a la forma de pago original siempre que sea posible.

¿Tienes alguna pregunta?

Escribe a nuestro equipo a sales@latrand.com.