Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, c’est-à-dire une personne physique qui achète en dehors de son activité commerciale ou professionnelle, vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai commence à la réception du bien par vous-même ou par une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien ; pour un bien livré en plusieurs parties, à la réception de la dernière partie.

Si les informations obligatoires sur le droit de rétractation n’ont pas été fournies, le délai est prolongé, conformément à l’article 51 de la loi bulgare sur la protection des consommateurs, jusqu’à un an et 14 jours à compter du point de départ correspondant. Si les informations sont fournies pendant cette année, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de leur réception.

Pour exercer votre droit, envoyez une déclaration claire à « ЛАТРАНД » ЕООД à sales@latrand.com ou par écrit au village de Tsaratsovo, rue Nikola Ginev 9. Indiquez votre nom, la commande ou d’autres informations sur l’achat, les biens concernés par la rétractation et vos coordonnées. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit d’envoyer la déclaration avant l’expiration du délai.

Vous pouvez également demander une annulation avant l’expédition au +359 889 249 014. Cette demande ne remplace ni ne réduit le droit de rétractation de 14 jours après réception. Aucune approbation préalable n’est nécessaire pour notifier une rétractation conforme à la loi.

Demande en ligne

Exercez ici votre droit de rétractation — ouvrez votre commande dans votre compte client et utilisez la fonction de rétractation ou de retour disponible. Il n’est pas nécessaire d’avoir créé un compte lors de l’achat : l’accès se fait avec l’adresse e-mail de la commande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de retour de Latrand. Il constitue une facilité supplémentaire et n’est pas obligatoire. Les coordonnées bancaires ne sont nécessaires que lorsqu’un virement est applicable au remboursement concerné ; pour un autre moyen, vous pouvez notifier votre rétractation par e-mail sans fournir ces données.

Renvoi du bien

Renvoyez le bien sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous l’expédiez avant son expiration.

Adresse de retour : agence Еконт, village de Tsaratsovo, code postal 4204, pour « ЛАТРАНД » ЕООД. Téléphone pour le colis : +359 889 249 014. Pour toute précision concernant le colis, écrivez à sales@latrand.com.

En cas de rétractation ordinaire, les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été informé au préalable et si nous n’avons pas pris ces frais en charge. Si nous ne vous avons pas fourni cette information, les frais sont à notre charge. En cas de non-conformité, de défaut ou d’envoi d’un bien erroné, les règles relatives aux réclamations s’appliquent, notamment la prise en charge par le vendeur des frais nécessaires à la mise en conformité. Contactez-nous afin d’organiser le retour dans ce cas.

Emballez le bien de manière à le protéger et retournez les accessoires reçus avec celui-ci. L’emballage d’origine est recommandé pour un transport sûr, mais son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Vous pouvez examiner le bien comme vous pourriez le faire en magasin. Vous ne répondez que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. La seule ouverture de l’emballage ne justifie pas un refus automatique du retour. Vous ne répondez d’aucune dépréciation si nous ne vous avons pas fourni les informations obligatoires relatives au droit de rétractation.

Indiquez le numéro de commande ou un autre moyen d’identifier l’achat. Une facture pro forma remplie, le ticket de caisse original, des photos ou une carte de garantie ne constituent pas, en eux-mêmes, des conditions obligatoires pour exercer le droit de rétractation.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur la totalité de l’achat, nous remboursons les paiements reçus, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé par la boutique. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. En cas de retour d’une partie seulement de la commande, le remboursement des frais de livraison est déterminé selon les règles applicables et le coût de la partie conservée.

Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les biens.

Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen sans frais pour vous. Les paiements par carte ou PayPal sont remboursés sur la même carte ou le même compte PayPal. En cas de virement bancaire, le remboursement est effectué par virement en euros. En cas de paiement à la livraison, nous pouvons effectuer le remboursement par virement en euros après votre accord exprès et la communication de coordonnées bancaires exactes. Un bon d’achat ou un échange à la place du remboursement n’est utilisé que si vous le choisissez librement.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens effectivement fabriqués selon vos exigences individuelles ou clairement personnalisés, ni aux autres cas précis prévus à l’article 57 de la loi bulgare sur la protection des consommateurs. Un bien ordinaire livré sur commande ne devient pas, de ce seul fait, un bien fabriqué sur mesure. Toute exception applicable est indiquée avant l’achat du bien concerné. L’exception au droit de rétractation ne supprime pas les droits en cas de non-conformité ou de défaut.