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Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

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Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur notre site web, les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables (hors jours fériés).

Le traitement des commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés peut commencer le jour ouvrable suivant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec suivi dès l’expédition de votre commande, si le mode d’expédition le permet.

Modes et délais d’expédition

Les modes d’expédition disponibles et les délais d’expédition estimés s’affichent au moment du paiement. Le délai de transit estimé après expédition est de 3–5 jours ouvrables en Bulgarie et de 5–8 jours ouvrables vers les destinations internationales desservies, hors délai de traitement de la commande (jusqu’à 2 jours ouvrables). Les délais d’expédition sont des estimations, et non des garanties, et commencent dès l’expédition de votre commande. Ils peuvent être affectés par les retards du transporteur, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Coûts d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination, du poids de la commande et du mode d’expédition sélectionné. Les frais de livraison standard sont de 4,60 € pour la Bulgarie, de 6,90 € pour l’Allemagne et de 8,90 € pour les autres destinations internationales desservies. La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant d’au moins 100 € en Bulgarie et d’au moins 200 € vers les destinations internationales desservies.

Douane, taxes et autres frais applicables au Royaume-Uni

Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, des taxes, des droits de douane et des frais d’importation peuvent s’appliquer. Le cas échéant, ces frais seront calculés et perçus au moment du paiement. Si des taxes ou des droits de douane sont perçus au moment du paiement, ils seront affichés avant que vous ne passiez votre commande. Si ces frais ne sont pas perçus à l’étape du paiement, ils pourront être exigibles avant ou au moment de la livraison, et incombent au client, sauf indication contraire.

Dans certains cas, des frais d’importation, des droits de douane, la TVA, des frais de courtage ou des frais de manutention du transporteur supplémentaires peuvent être exigés lorsque votre commande arrive au Royaume-Uni. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières britanniques et/ou le transporteur, et incombent au client, à moins que nous indiquions expressément au moment du paiement que les droits et taxes sont prépayés.

Le traitement douanier peut également affecter les délais d’expédition. Nous vous recommandons de vérifier les règles d’importation locales avant de passer une commande.

Livraisons au sein de l’Union européenne

Les livraisons de la Bulgarie vers d’autres pays de l’Union européenne au sein du territoire douanier de l’UE ne sont pas soumises à des droits de douane.

Si des taxes sont perçues au moment du paiement, elles sont affichées avant la confirmation de la commande.

Les livraisons hors de l’Union européenne, y compris au Royaume-Uni, peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes d’importation, ainsi qu’à des retards liés aux formalités douanières. Consultez la section consacrée au Royaume-Uni ci-dessus.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail une confirmation comprenant un numéro de suivi et un lien, le cas échéant. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après leur réception.

Destinations d’expédition

Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Royaume-Uni.

Les commandes à destination de pays hors de l’Union européenne peuvent être assujetties à des droits de douane, des taxes d’importation, des frais et des retards douaniers. Tous les frais applicables perçus au moment du paiement seront affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Contactez-nous dès que possible si vous devez la corriger.

Colis perdus, endommagés ou retardés

Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, contactez-nous et nous vous aiderons à faire les démarches auprès du transporteur.

Modifications et annulations de commandes

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Nous pourrons peut-être prendre en compte les modifications avant l’expédition de votre commande, mais une fois celle-ci en transit, nous ne pourrons plus la modifier. Les remboursements des commandes annulées ou retardées seront effectués rapidement sur le moyen de paiement initial, dans la mesure du possible.

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