Рекламации

Последна актуализация: 9 октомври 2026 г.

Как да подадете рекламация

При грешно доставена стока, липса, повреда или друго несъответствие с покупката се свържете с „ЛАТРАНД“ ЕООД на sales@latrand.com или +359 889 249 014. Можете да предявите рекламация устно или писмено, включително на адреса на управление: с. Царацово, ул. Никола Гинев 9, или на друго допустимо по закона място по ваш избор.

Посочете продукта, покупката, проблема, предпочитаното средство за защита и данни за връзка. Представете касова бележка, фактура или друг документ за плащането, както и документи, които подкрепят рекламацията, ако разполагате с тях. Снимки и куриерски протокол могат да помогнат, но не са универсално задължително условие за приемане на всяка рекламация.

При видима транспортна повреда препоръчваме да уведомите куриера и нас възможно най-скоро и да поискате протокол. Липсата на протокол или уведомление в деня на доставката не означава отказ от законовите ви права.

Срокове и разглеждане

За потребителски покупки основният срок за рекламация на стоката е две години от доставката, независимо от наличието на допълнителна търговска гаранция. Не се поставя допълнителен 14-дневен срок от откриване на дефекта. Срокът спира през времето за ремонт или замяна; при по-дълга приложима търговска гаранция се спазват и нейните условия.

Регистрираме предявената рекламация и предоставяме документ с дата, номер, вид на стоката и данни за лицето, приело рекламацията, по законовия ред. Ще ви уведомим за становището и следващите действия; при отхвърляне посочваме причините.

Исканията се обработват в работни дни, понеделник–петък, от 8:30 до 17:30, без официалните празници. Това работно време не ограничава изпращането на писмена рекламация или законовите срокове. Попълването на отделна форма за връщане не е условие за предявяване на рекламация.

Решение и транспорт

При несъответствие можете да изберете ремонт или замяна при законовите условия. Намаляване на цената или разваляне на договора е възможно при предвидените в закона основания. Ремонтът/замяната са безплатни; необходимите транспортни разходи са за продавача. Свържете се с нас за организиране на изпращането.

Не се отказват автоматично права поради изгубена опаковка, гаранционна карта или липса на оригинален касов бон, когато покупката може да бъде удостоверена по допустимия ред. Мълчание или забавен отговор от клиента не ни дават право да присвоим или унищожим негова стока.

Можете да сезирате Комисията за защита на потребителите, да потърсите помирителна комисия или съдебна защита.