Общи условия

Последна актуализация: 9 октомври 2026 г.

1. Търговец и приложимост

Онлайн магазин Latrand се управлява от „ЛАТРАНД“ ЕООД, ЕИК 204584864, номер по ДДС BG204584864, със седалище и адрес на управление: с. Царацово, ул. Никола Гинев 9, представлявано от Димитър Караджов. За връзка: sales@latrand.com, +359 889 249 014.

Тези общи условия уреждат използването на сайта и покупките от него. „Клиент“ е лице, което посещава магазина или използва функциите му; „купувач“ е лице, което подава поръчка; „потребител“ е физическо лице, което купува извън своята търговска или професионална дейност. Специалните законови права на потребителите се прилагат към тези покупки. За покупки за търговска или професионална дейност важат приложимите договорни и законови правила.

Предлагаме доставки в България и до дестинации в Европейския съюз, за които при оформяне на поръчката има наличен начин на доставка. Условията за България не се прилагат автоматично към други държави. Преди покупка проверете възможностите, разходите и срока за избрания адрес.

2. Поръчване и клиентски профил

За да подадете поръчка, трябва да сте навършили 18 години и да имате право да сключите покупката, включително когато действате от името на друго лице или дружество. Можете да поръчате като гост или чрез клиентски профил според възможностите на магазина.

Предоставете точни и актуални име, адрес, имейл, телефон и нужните данни за плащане и фактуриране. Когато предоставяте данни на друго лице, трябва да имате основание да ги използвате за поръчката. Уведомете ни своевременно за грешка, която може да попречи на изпълнението.

Пазете средствата за достъп до профила си и не ги предоставяйте на неупълномощени лица. Ако установите неразрешен достъп, свържете се с нас. Използването на профил не отменя задълженията ни за сигурност и защитата на личните данни.

3. Продукти, количества и кошница

Предлаганите продукти са нови и се доставят в оригинална опаковка.

За всеки продукт се посочват приложимите описание, характеристики, варианти, мерна единица и цена. Цената се отнася за обозначената единица — например брой или чифт — и количеството трябва да бъде избрано спрямо нея. Количество в кутия или кашон не означава непременно, че показаната цена е за цялата опаковка; проверете единицата за продажба и крайното количество.

Изберете наличните цвят, размер или друг вариант и желаното количество, след което добавете стоката в кошницата. Преди окончателното подаване проверете артикулите, разновидностите, количествата, адреса, плащането и крайната сума. Можете да коригирате избора в кошницата преди поръчването.

Поддържаме информацията за асортимента актуална. Запазен адрес на продукт, добавянето му в „Любими“ или наличието му в кошницата не резервира стоката и не гарантира бъдеща наличност. Продукт, който вече не се предлага, може да бъде премахнат или отбелязан като неактивен.

Изображенията и данните за цветовете помагат при избора. Настройките на екрана могат да повлияят на възприемането на цвета, но това не изключва задължението ни да доставим поръчания модел, цвят и характеристики.

4. Цени, намаления и фактуриране

Цените са в евро (€) и включват приложимите данъци. Преди окончателното подаване се показват общата цена и дължимите разходи за доставка. Цените в онлайн магазина могат да се различават от тези във физически търговски обект; за онлайн покупката важи договорената цена на поръчката.

Промени в каталожни цени, асортимент и промоции се отнасят до бъдещи покупки. При намаление се посочва изискуемата от закона информация за предходната цена. Промоционални условия не могат да променят вече сключен договор или да отнемат задължителни потребителски права.

Ако желаете фактура, предоставете нужните данни за получателя при поръчване или се свържете с нас своевременно. При възстановяване по покупка, за която е издадена фактура на юридическо лице, се издава приложимото кредитно известие в деня на възстановяване на сумата. Издаването на фактура не заменя правилата за определяне дали покупката е потребителска или професионална.

5. Ваучери и промокодове

Когато се предлага ваучер или промокод, стойността, приложимите продукти, срокът и начинът на използване се посочват в конкретната оферта преди закупуването или използването му. Платен ваучер се използва според предоставените за него условия и приложимото право; условията за безплатен промокод не се пренасят автоматично върху платен ваучер.

Промокодът дава фиксирана или процентна отстъпка според съответната оферта. Конкретните дати и условия се посочват при предоставянето му. Използването на код не променя законовите права на отказ или рекламация.

При връщане възстановяването следва правилата за съответната покупка и действително платеното. Ваучер или замяна вместо парично възстановяване се предоставя само ако клиентът ги избере доброволно.

6. Получаване и приемане на поръчката

Поръчката е заявка за покупка на избраните стоки. Всяка отделна поръчка се разглежда като отделна заявка и при приемането ѝ води до отделен договор от разстояние. Подаването създава задължение за плащане, ако поръчката бъде приета.

Автоматичният имейл с номер на поръчката потвърждава получаването на заявката. Приемането и изпращането се потвърждават с последващо съобщение с данните за пратката. Договорът се счита за сключен при изпращането на поръчката. Прилагат се условията и цената, предоставени за съответната покупка; потвърждението и относимата договорна информация се предоставят на траен носител, например по имейл.

Поръчките, подадени в почивни и празнични дни, се обработват през първия следващ работен ден. Ако желаете корекция или спиране на изпращането, свържете се с нас възможно най-скоро по имейл или телефон. Възможността за корекция зависи от етапа на обработка; това не ограничава законовото право на отказ.

7. Наличности, частична поръчка и грешки

Ако се установи, че един или повече артикули не са налични, ще се свържем с вас чрез предоставените данни. Можете да изберете отпадане на липсващия артикул и да потвърдите доставка на останалите стоки в срок до 10 календарни дни, или да отмените поръчката. Частична доставка или замяна с друг артикул се извършва с вашето съгласие; не се предполага съгласие само от липсата на отговор.

Можем да коригираме печатни или технически грешки в каталога, включително описание, цена, намаление, доставка или наличност. Ако съществена грешка засяга подадена поръчка преди приемането ѝ, ще ви уведомим и ще уточним възможното изпълнение. Не променяме едностранно цената на сключен договор. При неприета или отменена покупка вече получените плащания се възстановяват.

8. Начини на плащане

Изберете начин на плащане от възможностите, налични за конкретната поръчка при завършването ѝ. При наложен платеж плащате при получаване, а при избран предварителен метод — по указаните за него условия. Използвайте само платежно средство, което имате право да използвате.

При повече от две неоснователно неплатени пратки с наложен платеж можем да откажем приемането на нова поръчка с този метод или да предложим друг наличен метод, като ви уведомим. Това не се използва като санкция за законосъобразно упражнен отказ или рекламация и не заличава задължения по вече сключени договори.

9. Доставка в България

Доставките в България се извършват чрез Speedy, Еконт или Sameday до адрес, офис или автоматична пощенска станция според наличните възможности. Поръчките се изпращат след потвърждение от купувача. След това срокът за доставка в България е до 3 работни дни извън периоди на активно намаление и до 7 работни дни по време на активно намаление.

За поръчки на стойност над 100 € доставката в България е безплатна. При стойност 100 € или по-ниска доставката се заплаща по цената, показана при оформяне на поръчката. Цената се показва преди окончателното поръчване.

Пратките до офис се задържат не по-дълго от 7 дни. При липса на получател на адрес пратката може да бъде оставена в най-близкия офис за този срок. Непотърсената пратка се връща към продавача; ще се свържем с вас, за да уточним ситуацията и относимите плащания. Връщането не означава автоматично загуба на законово право или на предплатена сума.

Поръчаните стоки са с опция „Преглед“ съгласно условията за доставка. При транспортна повреда уведомяването на куриера и протоколът могат да помогнат за установяването ѝ, но не са условие за запазване на законовото право на рекламация. Разходите при обикновен отказ и при дефект се разграничават по правилата за връщане и рекламация.

10. Доставка до други държави от ЕС

Международна доставка се предлага за дестинациите и начините, които са налични при въвеждане на адреса в поръчката. Приложимите цена, условия и предварително съобщен срок са за конкретната дестинация. Българският праг за безплатна доставка над 100 € и сроковете от 3 и 7 работни дни не се прилагат автоматично към доставките извън България.

Подробните условия са в Доставка и плащане. Ако необходима информация за международната доставка не е посочена преди поръчване, свържете се с нас, за да я уточните предварително.

Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху потребителя при физическото ѝ получаване от него или посочено от него трето лице, различно от превозвача. Изключение е самостоятелно избран от потребителя превозвач извън предложените от магазина. При забавяне ще ви уведомим; приложимите права при неизпълнение на доставката не се изключват.

11. Отказ и връщане

Потребителят може да се откаже от дистанционна покупка в законовия 14-дневен срок след получаване, освен при конкретно приложимо законово изключение. Искането за спиране преди изпращане не е ограничено до един час и не заменя правото на отказ след доставка.

Условията, начините за заявяване, стандартният формуляр, връщането и възстановяването са описани в Политиката за връщане. Използването на отделна форма е удобство, а не задължително условие за ясно изявление за отказ. Оригинална опаковка или непокътнати етикети не са универсално условие за отказ; приложими са правилата за необходимата проверка и действително намаляване на стойността.

Адрес за изпращане на върнати стоки: Офис на Еконт, с. Царацово, ПК 4204, за „ЛАТРАНД“ ЕООД, телефон +359 889 249 014. Писмени изявления могат да се изпращат и на адреса на управление или на sales@latrand.com.

12. Гаранция и рекламации

За потребителските покупки отговаряме за несъответствията по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Основният срок е две години от доставката. Допълнителна търговска гаранция не намалява законовите права. Не се поставя допълнителен 14-дневен срок от откриването на дефекта.

Приложими са правата на безплатен ремонт или замяна, а при законовите основания — намаляване на цената или разваляне на договора. За стоки с цифрови елементи важат и относимите изисквания за цифровото съдържание и актуализации. Подробности: Гаранция и Рекламации.

Рекламация се предявява устно или писмено на sales@latrand.com, +359 889 249 014 или на допустимо по закона място по избор на потребителя. При приемане на рекламация тя се вписва в регистър и се предоставя документ за приемането ѝ по законовия ред. Обработката е в работни дни, понеделник–петък, от 8:30 до 17:30, без официалните празници; това не ограничава подаването на писмено искане извън тези часове.

13. Лични данни и комуникация

Данните за поръчка се използват за обслужване на профила, изпълнение и доставка, фактуриране, връзка по покупката и разглеждане на исканията според приложимите основания. Подробностите за данните, получателите, сроковете и правата ви са в Политиката за поверителност.

Предоставянето на данни, приемането на общите условия или покупката сами по себе си не са съгласие за рекламни съобщения или незадължително проследяване. Приложимите отделни избори за маркетинг и бисквитки се зачитат.

Използваме и разширени услуги на Shopify. За тях Shopify обработва данни за взаимодействията Ви с нашия магазин заедно с информация за взаимодействия с други търговци и със Shopify за анализи и за защита, развитие и подобряване на използваните разширени функции. При това обработване Shopify определя собствени цели и средства като самостоятелен администратор. Данните могат да се споделят с Shopify и други доставчици в различни държави.

За обработването от Shopify и Вашите права вижте Политиката за поверителност на Shopify и портала за избори и права. За персонализирана реклама въз основа на тези взаимодействия се прилагат необходимите съгласия и избори за бисквитки; можете да оттеглите съгласието или да възразите чрез приложимите настройки и портала.

14. Shopify, външни услуги и планиран AI помощник

Shopify предоставя технологичната платформа на магазина. Продажбите в Latrand се сключват с „ЛАТРАНД“ ЕООД като продавач. Използването на платформата не отнема законовите ви права срещу продавача.

Сайтът може да съдържа външни връзки, информация на производители или допълнителни инструменти. Когато посетите самостоятелен външен сайт, запознайте се с неговите условия и поверителност. Външната препратка сама по себе си не означава, че Latrand управлява чуждия сайт. Това не изключва отговорността ни за собствените описания, покупки и функции, за които отговаряме по закон.

Информация за предвидения AI помощник, неговата прозрачност и бъдещото обработване на данни е в Политика за AI помощника. Тя описва планирана функция. При въвеждането ѝ ще бъде ясно обозначено взаимодействието с изкуствен интелект; законовите права по покупките остават приложими.

15. Съдържание, марки и обратна връзка

Правата върху текстове, изображения, графики, дизайн и марки принадлежат на „ЛАТРАНД“ ЕООД или съответните им носители. Използването на магазина не прехвърля тези права. Възпроизвеждане или използване извън позволеното от закона и предоставеното разрешение изисква съгласие на носителя. Това не забранява законната покупка за професионални цели и не означава обща забрана за препродажба на закупени стоки.

Когато изпращате публичен отзив или друго съдържание за публикуване, трябва да имате право да го предоставите и да не нарушавате чужди права, да не представяте чужда самоличност и да не включвате незаконно съдържание или злонамерен код. Предоставянето за публикуване разрешава показването му чрез съответната функция на магазина. Използване извън тази цел изисква подходящо основание или отделно разрешение.

Можем да премахнем незаконно, измамно или нарушаващо чужди права съдържание с оглед конкретната причина. Частна кореспонденция, документи за поръчка и рекламации не се превръщат в свободно използваем публичен отзив само защото са ни изпратени. Законната критика или отрицателната оценка сама по себе си не е основание за заличаване на потребителско право.

16. Сигурност и ограничения на достъпа

Използвайте сайта за законни цели. Не са позволени неразрешен достъп, злоупотреба с чужди данни, измами, фишинг, злонамерен код, спам, умишлено нарушаване на работата на сайта или заобикаляне на технически мерки за сигурност. Тези правила се прилагат и при използване на автоматизирани инструменти от ваше име.

При установена злоупотреба можем да ограничим засегнатия достъп или профил пропорционално на риска. Ако ситуацията позволява, ще ви уведомим за причината и възможността за уточнение. Ограничаването на достъп не заличава приети поръчки, дължими възстановявания или законови права на отказ и рекламация.

17. Отговорност и спорове

Отговорността за неизпълнение и вреди се определя от приложимото право. Не се изключват законовата гаранция, правото на отказ, отговорността за вреди, която не може да бъде ограничена, или други задължителни потребителски права. Клиентът не поема общо неограничено задължение да обезщетява продавача или платформата за всички претенции на трети лица.

При въпрос или спор можете първо да се свържете с нас. Можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите или да потърсите помирителна комисия. Помирителното производство е извънсъдебна възможност и не ограничава правото на съдебна защита.

Прилага се българското право. Когато правилата на ЕС защитават потребителя по задължителните разпоредби на държавата на обичайното му местопребиваване, изборът на българско право не отнема тази защита. Компетентният съд се определя от приложимите правила, включително тези за потребителски договори, а не чрез общо изключително подчиняване на съд по адреса на продавача.

18. Промени и тълкуване

Актуалните общи условия се публикуват на тази страница. Нови версии важат за бъдещи покупки. За сключена покупка важат предоставените при нея условия; последваща редакция не ги променя със задна дата.

При съмнение за смисъла на потребителска договорна клауза тя се тълкува в полза на потребителя. Неравноправна клауза не го обвързва. Ако договорът може да продължи без нея, останалите условия остават приложими. Неупражняването на право само по себе си не означава отказ от него.

За въпроси по условията: sales@latrand.com, +359 889 249 014.