Παράπονα

Τελευταία ενημέρωση: 9 Οκτωβρίου 2026

Πώς να υποβάλετε καταγγελία

Σε περίπτωση λανθασμένης παράδοσης προϊόντος, έλλειψης, ζημιάς ή άλλης απόκλισης από την αγορά, επικοινωνήστε με την «ΛΑΤΡΑΝΤ» ΕΠΕ στο sales@latrand.com ή στο +359 889 249 014. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία προφορικά ή γραπτά, ακόμη και στη διεύθυνση της έδρας: χωριό Τσαράτσοβο, οδός Νικόλα Γκίνεφ 9, ή σε άλλο επιτρεπόμενο από τον νόμο μέρος της επιλογής σας.

Αναφέρετε το προϊόν, την αγορά, το πρόβλημα, το μέσο αποκατάστασης που προτιμάτε και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Προσκομίστε απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο ή άλλο αποδεικτικό πληρωμής, καθώς και έγγραφα που τεκμηριώνουν την καταγγελία, εφόσον τα διαθέτετε. Οι φωτογραφίες και το πρωτόκολλο του μεταφορέα μπορεί να είναι χρήσιμα, αλλά δεν αποτελούν καθολική υποχρεωτική προϋπόθεση για την αποδοχή κάθε καταγγελίας.

Σε περίπτωση εμφανής ζημιάς κατά τη μεταφορά, συνιστούμε να ενημερώσετε τον μεταφορέα και εμάς το συντομότερο δυνατό και να ζητήσετε πρωτόκολλο. Η απουσία πρωτοκόλλου ή ειδοποίησης την ημέρα της παράδοσης δεν συνεπάγεται παραίτηση από τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Προθεσμίες και εξέταση

Για αγορές από καταναλωτές, η βασική προθεσμία υποβολής καταγγελίας για το προϊόν είναι δύο έτη από την παράδοση, ανεξάρτητα από την ύπαρξη πρόσθετης εμπορικής εγγύησης. Δεν ισχύει πρόσθετη προθεσμία 14 ημερών από τη διαπίστωση του ελαττώματος. Η προθεσμία αναστέλλεται κατά τη διάρκεια της επισκευής ή της αντικατάστασης· σε περίπτωση μεγαλύτερης εμπορικής εγγύησης που εφαρμόζεται, τηρούνται και οι όροι της.

Καταχωρίζουμε την υποβληθείσα καταγγελία και παρέχουμε έγγραφο με την ημερομηνία, τον αριθμό, το είδος του προϊόντος και τα στοιχεία του προσώπου που παρέλαβε την καταγγελία, σύμφωνα με τη νόμιμη διαδικασία. Θα σας ενημερώσουμε για τη θέση μας και τα επόμενα βήματα· σε περίπτωση απόρριψης, θα αναφέρουμε τους λόγους.

Τα αιτήματα διεκπεραιώνονται τις εργάσιμες ημέρες, Δευτέρα–Παρασκευή, από τις 8:30 έως τις 17:30, εκτός των επίσημων αργιών. Αυτό το ωράριο δεν περιορίζει την αποστολή γραπτής καταγγελίας ή τις νόμιμες προθεσμίες. Η συμπλήρωση ξεχωριστής φόρμας επιστροφής δεν αποτελεί προϋπόθεση για την υποβολή καταγγελίας.

Επίλυση και μεταφορά

Σε περίπτωση απόκλισης, μπορείτε να επιλέξετε επισκευή ή αντικατάσταση σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις. Η μείωση της τιμής ή η λύση της σύμβασης είναι δυνατή για τους λόγους που προβλέπει ο νόμος. Η επισκευή/αντικατάσταση παρέχεται δωρεάν· τα απαραίτητα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν τον πωλητή. Επικοινωνήστε μαζί μας για να οργανώσουμε την αποστολή.

Δεν απορρίπτονται αυτομάτως δικαιώματα λόγω απώλειας της συσκευασίας ή της κάρτας εγγύησης, ούτε λόγω απουσίας της πρωτότυπης απόδειξης λιανικής, όταν η αγορά μπορεί να αποδειχθεί με τον προβλεπόμενο τρόπο. Η σιωπή ή η καθυστερημένη απάντηση του πελάτη δεν μας δίνει το δικαίωμα να ιδιοποιηθούμε ή να καταστρέψουμε προϊόν που του ανήκει.

Μπορείτε να απευθυνθείτε στην Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών, να προσφύγετε σε επιτροπή συνδιαλλαγής ή να ζητήσετε δικαστική προστασία.