Şikâyetler

Son güncelleme: 9 Ekim 2026

Nasıl şikâyette bulunabilirsiniz

Yanlış ürün teslim edilmesi, ürünün eksik veya hasarlı olması ya da satın alımla ilgili başka bir uygunsuzluk durumunda „ЛАТРАНД“ ЕООД ile sales@latrand.com veya +359 889 249 014 üzerinden iletişime geçin. Şikâyetinizi sözlü veya yazılı olarak, yönetim adresimiz olan s. Tsaratsovo, Nikola Ginev Sokak 9 adresine ya da seçtiğiniz, kanunen izin verilen başka bir yere iletebilirsiniz.

Ürünü, satın alımı, sorunu, tercih ettiğiniz çözüm yolunu ve iletişim bilgilerinizi belirtin. Ödeme için kasa fişi, fatura veya başka bir belgeyi ve elinizde varsa şikâyetinizi destekleyen belgeleri sunun. Fotoğraflar ve kargo tutanağı yardımcı olabilir; ancak her şikâyetin kabulü için genel bir zorunluluk değildir.

Taşıma sırasında oluşan görünür hasarlarda kargo şirketine ve bize mümkün olan en kısa sürede haber vermenizi ve tutanak talep etmenizi öneririz. Tutanak olmaması veya teslimat günü bildirimde bulunulmaması yasal haklarınızdan feragat ettiğiniz anlamına gelmez.

Süreler ve inceleme

Tüketici alışverişlerinde ürünle ilgili şikâyet süresi, ek bir ticari garanti bulunup bulunmadığına bakılmaksızın teslimattan itibaren iki yıldır. Kusurun tespit edilmesinden itibaren ayrıca 14 günlük bir süre uygulanmaz. Onarım veya değiştirme süresince bu süre durur; uygulanabilir ticari garanti süresi daha uzunsa onun koşulları da geçerlidir.

İletilen şikâyeti kayda alır ve yasal usule uygun olarak tarih, numara, ürün türü ve şikâyeti kabul eden kişinin bilgilerini içeren bir belge sunarız. Görüşümüz ve sonraki adımlar hakkında sizi bilgilendiririz; şikâyet reddedilirse gerekçelerini belirtiriz.

Talepler resmî tatiller hariç, pazartesi-cuma günleri 8:30-17:30 saatleri arasında işleme alınır. Bu çalışma saatleri yazılı şikâyet gönderme hakkınızı veya yasal süreleri kısıtlamaz. Ayrı bir iade formunun doldurulması, şikâyette bulunmanın koşulu değildir.

Çözüm ve taşıma

Uygunsuzluk durumunda yasal koşullar çerçevesinde onarım veya değiştirme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Fiyat indirimi veya sözleşmenin feshi, kanunda belirtilen gerekçelerle mümkündür. Onarım/değiştirme ücretsizdir; gerekli taşıma masrafları satıcıya aittir. Gönderimi organize etmek için bizimle iletişime geçin.

Satın alımın izin verilen usullerle doğrulanabildiği durumlarda, ambalajın kaybolması, garanti belgesinin olmaması veya orijinal kasa fişinin bulunmaması nedeniyle haklarınız otomatik olarak reddedilmez. Müşterinin sessiz kalması veya geç yanıt vermesi, ürününü sahiplenmemize ya da imha etmemize hak vermez.

Tüketiciyi Koruma Komisyonu’na başvurabilir, uzlaştırma komisyonuna başvurabilir veya yargı yoluna gidebilirsiniz.