Reklamasjoner

Sist oppdatert: 9. oktober 2026 г.

Slik reklamerer du

Hvis du har mottatt feil vare, mangler en vare, har fått en skadet vare eller opplever et annet avvik ved kjøpet, kan du kontakte „ЛАТРАНД“ ЕООД på sales@latrand.com eller +359 889 249 014. Du kan reklamere muntlig eller skriftlig, også til selskapets registrerte adresse: с. Царацово, ул. Никола Гинев 9, eller et annet sted som er tillatt etter loven, etter eget valg.

Oppgi produktet, kjøpet, problemet, hvilket tiltak du foretrekker, og kontaktopplysninger. Legg ved kvittering, faktura eller et annet betalingsbevis, samt dokumenter som underbygger reklamasjonen, hvis du har slike. Bilder og en skaderapport fra transportøren kan være til hjelp, men er ikke et generelt krav for å godta alle reklamasjoner.

Ved synlige transportskader anbefaler vi at du varsler transportøren og oss så snart som mulig og ber om en skaderapport. Manglende skaderapport eller varsel på leveringsdagen innebærer ikke at du gir avkall på lovfestede rettigheter.

Frister og behandling

For forbrukerkjøp er den ordinære reklamasjonsfristen for varen to år fra levering, uavhengig av om det foreligger en utvidet kommersiell garanti. Det gjelder ingen ekstra frist på 14 dager fra feilen oppdages. Fristen stanses mens varen repareres eller erstattes; dersom det gjelder en lengre kommersiell garantiperiode, gjelder også vilkårene for denne.

Vi registrerer reklamasjonen og utsteder et dokument med dato, nummer, varetype og opplysninger om personen som mottok reklamasjonen, i samsvar med loven. Vi informerer deg om vår vurdering og videre fremgangsmåte; hvis reklamasjonen avslås, oppgir vi grunnene.

Henvendelser behandles på virkedager, mandag–fredag, fra kl. 8:30 til 17:30, unntatt offentlige helligdager. Åpningstidene begrenser ikke muligheten til å sende inn en skriftlig reklamasjon eller lovbestemte frister. Det er ikke et vilkår for å reklamere at du fyller ut et eget returskjema.

Løsning og transport

Ved mangler kan du velge reparasjon eller omlevering på lovens vilkår. Prisavslag eller heving av avtalen er mulig når lovens vilkår er oppfylt. Reparasjon/omlevering er kostnadsfri; nødvendige transportkostnader dekkes av selgeren. Kontakt oss for å avtale sendingen.

Rettigheter bortfaller ikke automatisk fordi emballasje eller garantikort er mistet, eller fordi originalkvitteringen mangler, dersom kjøpet kan dokumenteres på en tillatt måte. Taushet eller forsinket svar fra kunden gir oss ikke rett til å tilegne oss eller ødelegge kundens vare.

Du kan klage til Forbrukervernkommisjonen, be om hjelp fra en forlikskommisjon eller søke rettslig bistand.