Reclamații

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026 г.

Cum să depuneți o reclamație

În cazul livrării unui produs greșit, al lipsei unui produs, al deteriorării sau al oricărei alte neconformități privind achiziția, contactați „ЛАТРАНД“ ЕООД la sales@latrand.com sau la +359 889 249 014. Puteți depune reclamația verbal sau în scris, inclusiv la sediul social: с. Царацово, ул. Никола Гинев 9, sau în orice alt loc permis de lege, la alegerea dumneavoastră.

Indicați produsul, achiziția, problema, măsura reparatorie preferată și datele dumneavoastră de contact. Prezentați bonul fiscal, factura sau un alt document care atestă plata, precum și documente justificative pentru reclamație, dacă le aveți. Fotografiile și procesul-verbal al curierului pot fi de ajutor, dar nu sunt o condiție obligatorie în toate cazurile pentru acceptarea unei reclamații.

În cazul unei deteriorări vizibile survenite în timpul transportului, vă recomandăm să informați curierul și să ne anunțați cât mai curând posibil și să solicitați întocmirea unui proces-verbal. Lipsa unui proces-verbal sau a unei notificări în ziua livrării nu înseamnă că renunțați la drepturile prevăzute de lege.

Termene și examinarea reclamației

Pentru achizițiile consumatorilor, termenul general pentru depunerea unei reclamații privind produsul este de doi ani de la livrare, indiferent de existența unei garanții comerciale suplimentare. Nu se impune un termen suplimentar de 14 zile de la descoperirea defectului. Termenul se suspendă pe durata reparației sau înlocuirii; în cazul unei garanții comerciale aplicabile, cu o durată mai mare, se respectă și condițiile acesteia.

Înregistrăm reclamația depusă și furnizăm un document care menționează data, numărul, tipul produsului și datele persoanei care a acceptat reclamația, conform legii. Vă vom informa cu privire la decizie și la pașii următori; în cazul respingerii, vom indica motivele.

Cererile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, între orele 8:30 și 17:30, cu excepția sărbătorilor legale. Acest program de lucru nu limitează posibilitatea de a trimite o reclamație în scris și nici termenele prevăzute de lege. Completarea unui formular separat de retur nu este o condiție pentru depunerea unei reclamații.

Soluționare și transport

În cazul unei neconformități, puteți alege repararea sau înlocuirea în condițiile prevăzute de lege. Reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului este posibilă în cazurile prevăzute de lege. Repararea/înlocuirea se efectuează gratuit; costurile de transport necesare sunt suportate de vânzător. Contactați-ne pentru a organiza expedierea.

Drepturile nu sunt refuzate automat din cauza pierderii ambalajului sau a certificatului de garanție ori a lipsei bonului fiscal original, atunci când achiziția poate fi dovedită prin mijloacele permise de lege. Tăcerea clientului sau întârzierea răspunsului acestuia nu ne dau dreptul să îi însușim sau să îi distrugem bunurile.

Puteți sesiza Comisia pentru Protecția Consumatorilor, puteți apela la o comisie de conciliere sau puteți solicita protecție judiciară.