Politica de rambursare

Последна актуализация: 9 октомври 2026 г.

Право на отказ

Ако сте потребител — физическо лице, което купува извън своята търговска или професионална дейност — можете да се откажете от онлайн покупката без да посочвате причина в срок от 14 дни. Срокът започва от получаването на стоката от вас или посочено от вас лице, различно от превозвача. При няколко стоки от една поръчка, доставени отделно, срокът започва от получаването на последната стока; при стока на части — от последната част.

Ако задължителната информация за правото на отказ не е предоставена, срокът се удължава по чл. 51 от Закона за защита на потребителите до една година и 14 дни от съответния начален момент. Ако информацията бъде предоставена през тази година, срокът за отказ е 14 дни от получаването ѝ.

За да упражните правото си, изпратете ясно изявление до „ЛАТРАНД“ ЕООД на sales@latrand.com или писмено до с. Царацово, ул. Никола Гинев 9. Посочете име, поръчка или други данни за покупката, стоките, за които се отказвате, и данни за връзка. Можете да използвате стандартния формуляр по-долу, но това не е задължително. Достатъчно е да изпратите изявлението преди изтичането на срока.

Искане за анулиране преди изпращане може да направите и на +359 889 249 014. То не заменя и не съкращава 14-дневното право на отказ след получаване. Не е необходимо предварително одобрение, за да заявите законосъобразен отказ.

Онлайн заявяване

Откажете се от договора тук — отворете поръчката си в клиентския профил и използвайте наличната функция за отказ или връщане. Не е нужно да сте създали профил при покупката: достъпът се получава с имейла на поръчката.

Можете също да използвате формуляра на Latrand за връщане. Той е допълнително удобство и не е задължителен. Банкови данни са необходими само когато за съответното възстановяване е приложим банков превод; за друг метод можете да заявите отказ по имейл, без да попълвате такива данни.

Изпращане на стоката обратно

Изпратете стоката без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни след като ни уведомите за отказа. Срокът е спазен, ако я изпратите преди изтичането му.

Адрес за връщане: Офис на Еконт, с. Царацово, ПК 4204, за „ЛАТРАНД“ ЕООД. Телефон за пратката: +359 889 249 014. При нужда от уточняване на пратката пишете на sales@latrand.com.

При обикновен отказ преките разходи за връщането са за ваша сметка, ако сте били предварително информирани за това и не сме поели тези разходи. Ако не сме Ви предоставили тази информация, разходите са за наша сметка. При несъответствие, дефект или грешно изпратена стока се прилагат правилата за рекламация, включително поемането от продавача на необходимите разходи за привеждане в съответствие. Свържете се с нас, за да организираме връщането в такъв случай.

Опаковайте стоката защитено и върнете принадлежностите, които сте получили с нея. Оригиналната опаковка е препоръчителна за безопасния транспорт, но липсата ѝ сама по себе си не отменя правото на отказ. Можете да проверите стоката, както бихте могли в магазин. Отговаряте само за намаляване на стойността, причинено от действия извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ. Самото отваряне на опаковката не е основание за автоматичен отказ от връщане. Не отговаряте за намаляване на стойността, ако не сме Ви предоставили задължителната информация за правото на отказ.

Посочете номер на поръчката или друг начин да установим покупката. Попълнена проформа, оригинален касов бон, снимки или гаранционна карта не са самостоятелни задължителни условия за упражняване на правото на отказ.

Възстановяване на сумите

При отказ от цялата покупка възстановяваме получените плащания, включително стойността на най-евтината стандартна доставка, предложена от магазина. Допълнителни разходи за избран от вас по-скъп вид доставка не се възстановяват. При връщане само на част от поръчката възстановяването на доставката се определя според приложимите правила и разхода за запазената част.

Възстановяваме сумите без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от уведомяването за отказа. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоките или доказателство, че сте ги изпратили обратно, което настъпи по-рано, освен когато сме предложили да ги съберем сами.

Използваме същия начин на плащане, освен ако изрично сте се съгласили с друг начин без разходи за вас. Плащанията с карта или PayPal се възстановяват по същата карта или PayPal акаунт. При банков превод възстановяването е по банков път в евро. При наложен платеж можем да възстановим по банков път в евро след вашето изрично съгласие и предоставяне на точни банкови данни. Ваучер или замяна вместо възстановяване се използва само ако ги изберете доброволно.

Законни изключения

Правото на отказ не се прилага за стока, действително изработена по ваши индивидуални изисквания или ясно персонализирана, както и в останалите конкретни случаи по чл. 57 от Закона за защита на потребителите. Обикновена стока, която се доставя по заявка, не става само поради това индивидуално изработена. Приложимо изключение се обозначава преди покупката на съответната стока. Изключението от отказ не отнема правата при несъответствие или дефект.

Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете само ако желаете да използвате този формуляр.

До: „ЛАТРАНД“ ЕООД, с. Царацово, ул. Никола Гинев 9; sales@latrand.com.

Уведомявам ви, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки:

• Стоки и номер на поръчка:
• Дата на поръчване / дата на получаване:
• Име на потребителя:
• Адрес на потребителя:
• Данни за връзка:
• Дата:
• Подпис, само ако формулярът се подава на хартия:

Въпроси и спорове

За съдействие: sales@latrand.com, +359 889 249 014. Можете да се обърнете към КЗП или помирителна комисия, без това да ограничава правото ви на съдебна защита.