Претензии

Последнее обновление: 9 октября 2026 г.

Как подать претензию

Если товар доставлен неверно, отсутствует, поврежден или покупка не соответствует заказу по другой причине, свяжитесь с ООО «ЛАТРАНД» по адресу sales@latrand.com или по телефону +359 889 249 014. Вы можете предъявить претензию устно или письменно, в том числе по адресу управления: с. Царацово, ул. Никола Гинев, 9, или в другом разрешенном законом месте по вашему выбору.

Укажите товар, покупку, суть проблемы, предпочтительный способ защиты прав и контактные данные. Предоставьте кассовый чек, счет-фактуру или иной документ, подтверждающий оплату, а также документы в поддержку претензии, если они у вас есть. Фотографии и акт курьерской службы могут помочь, но они не являются универсальным обязательным условием для принятия любой претензии.

При видимом повреждении при транспортировке рекомендуем как можно скорее уведомить курьерскую службу и нас, а также попросить составить акт. Отсутствие акта или уведомления в день доставки не означает отказа от ваших законных прав.

Сроки и рассмотрение

Для покупок потребителями основной срок предъявления претензии по товару составляет два года со дня доставки, независимо от наличия дополнительной коммерческой гарантии. Дополнительный 14-дневный срок со дня обнаружения дефекта не устанавливается. Срок приостанавливается на время ремонта или замены; если срок применимой коммерческой гарантии больше, также соблюдаются ее условия.

Мы регистрируем предъявленную претензию и предоставляем документ с датой, номером, видом товара и данными лица, принявшего претензию, в установленном законом порядке. Мы сообщим вам о принятом решении и дальнейших действиях; в случае отклонения претензии укажем причины.

Запросы обрабатываются в рабочие дни, с понедельника по пятницу, с 8:30 до 17:30, кроме официальных праздничных дней. Указанный график работы не ограничивает возможность отправить письменную претензию или сроки, установленные законом. Заполнение отдельной формы возврата не является условием предъявления претензии.

Решение и доставка

При несоответствии вы можете выбрать ремонт или замену на условиях, установленных законом. Снижение цены или расторжение договора возможно в предусмотренных законом случаях. Ремонт/замена выполняются бесплатно; необходимые расходы на транспортировку несет продавец. Свяжитесь с нами, чтобы организовать отправку.

Права не прекращаются автоматически из-за утерянной упаковки, гарантийного талона или отсутствия оригинала кассового чека, если покупку можно подтвердить допустимым способом. Молчание или задержка с ответом клиента не дают нам права присваивать или уничтожать его товар.

Вы можете обратиться в Комиссию по защите прав потребителей, в примирительную комиссию или за судебной защитой.