Гарантия

Последнее обновление: 9 октября 2026 г.

Ваши права по законной гарантии

Вы можете открыть изображение в полном размере. Дополнительная информация: Ваши права по законной гарантии — Your Europe.

Законная гарантия соответствия

При покупке в качестве потребителя компания «ЛАТРАНД» ЕООД отвечает за несоответствие товара, существовавшее на момент доставки и обнаруженное в течение двух лет с этого момента. Это ваши законные права согласно Закону о предоставлении цифрового контента и цифровых услуг и о продаже товаров, и они не зависят от наличия гарантийного талона или дополнительной коммерческой гарантии.

Если несоответствие обнаружится в течение первого года, предполагается, что оно существовало на момент доставки, если не будет доказано обратное или это несовместимо с характером товара или несоответствия. Срок предъявления претензии приостанавливается на время, необходимое для ремонта или замены.

Какие у вас права

Вы можете потребовать ремонт или замену. В выбранном способе может быть отказано, если он невозможен или влечет несоразмерные расходы по сравнению с другим способом с учетом стоимости товара, значимости несоответствия и неудобств для вас.

Ремонт или замена выполняются бесплатно и без значительных неудобств. Для товаров без цифровых элементов срок составляет до одного месяца с момента уведомления; для товаров с цифровыми элементами — в разумный срок с учетом их характера и назначения. Необходимые расходы на транспортировку, материалы и работу несет продавец. Если закон требует этого для товара, установленного надлежащим образом, мы также оплачиваем необходимые демонтаж и повторную установку.

В предусмотренных законом случаях вы можете потребовать соразмерного снижения цены или расторжения договора: например, если в ремонте или замене отказано либо они не выполнены в установленный срок, несоответствие повторилось или дефект достаточно серьёзный. Для товаров длительного пользования и товаров с цифровыми элементами закон допускает вторую попытку приведения в соответствие. Незначительное несоответствие не даёт права на расторжение договора; продавец должен доказать, что оно незначительно.

Товары с цифровыми элементами

Для умных устройств и других товаров с цифровыми элементами правила также распространяются на необходимый для их работы цифровой контент или услугу. Применяются требования к обновлениям, в том числе обновлениям безопасности, и соответствию в течение срока, установленного законом или договором. Если производитель сообщает о минимальном периоде предоставления обновлений, эта информация указывается для соответствующего товара. Единый общий срок для всех устройств не обещается.

Дополнительная коммерческая гарантия

Если на товар предоставляется дополнительная коммерческая гарантия, её конкретный срок, объём, гарант и порядок использования указаны в гарантийном заявлении и информации о товаре. Она дополняет законные права и не может их ограничивать. Более выгодные заявленные условия соблюдаются в соответствии с применимыми правилами.

Повреждения и документы

Естественный износ или повреждение, действительно возникшее вследствие неправильного использования, внешнего воздействия или ремонта, может не считаться несоответствием, за которое отвечает продавец. Каждый случай рассматривается с учётом причины и характеристик товара. Батареи и расходные материалы не исключаются полностью из-под действия закона о защите прав потребителей; утрата упаковки, гарантийного талона или оригинального кассового чека не прекращает эти права автоматически.

Чтобы идентифицировать покупку, предоставьте кассовый чек, счёт-фактуру или другой документ, подтверждающий оплату. Для предъявления претензии свяжитесь с продавцом по адресу sales@latrand.com, телефону +359 889 249 014 или по адресу: с. Царацово, ул. Никола Гинев 9. Чтобы воспользоваться своими законными правами в отношении продавца, не нужно сначала обращаться к производителю.